最近，在我所任職的公司裡，我實際接觸了 HR （人力資源）的這一個部份，下面是我的一些心得，但因為我自已沒有被面試過的經驗，所以可能只能以一個不經世事的小鬼頭面試官角度去思考。

身為 HR 的難處

話說，這古今職場蹤橫數十年，有數以百萬計的職員在一個又一個的公司裡進行生產，在進與出的過程中，因應確認是否合格於要求的前提下，企業界要求在錄用之前提交履歷，並面試後才給予職務。這面試及履歷看似對求職者是嚴酷的考驗，而讓求職者在一個又一個的公司面試時碰壁，好像是每家公司對於求職者的變態玩弄，是面試官在慾求不滿下的發洩，是老闆們坐在辦公桌前暗爽的話題……

但，如果你同意以上的看法，你一定想的不夠廣。

求職者所沒看到的是在一個簡單的面試背後，要準備的資料有多少，要在多少無限的選擇之中用最大化的利益的角度去取得成本最低的最佳解決方案。要在多少如荒土的履歷裡找出黃金，在雪片般的信件中找出面試對象……等等。擬定面試的題目，深怕這樣的一個題目無法真的表現出每個不同求職者的能力差異，也怕回答時的答案是說一套作一套。面試後還需要決定是否那個年輕男兒錄取，或那個金髮美女是否錄取，在無數理性與感性的交織決定中得出最後的結果。

等等，你以為這樣就完了嗎？當這個從無數的人力裡所選出來的角色在正式進入公司之後，還需要進行教育……麻煩的是，在就業職場上，的確還是有很多如外界所形容於草莓族的人存在著，吃了一點苦就離開或不作的事件。於是乎，這個時候，可憐的HR又要再開始重覆這個如千刀萬踻的過程……

第 0 關／擬定職缺條件

在正式向全世界公告：「我們公司缺人快來喔～～～」之前，HR需要對於他所需要徵求的職缺有深入的了解，詢問該事務或相近職務的人這個工作需要什麼樣的能力以及人格特質才能勝任，是要有極高的抗壓性呢？還是要有能夠破解美國五角大廈地下核子反應爐安全系統密碼的能力？HR需要在一個一個又一個的問題中，找出這些能力的分類以及基本共通的地方，然後將這些以書面的形式，條列或作成表格供有興趣的求職者研究、評估或玩OOXX。通常這些條件會寫得很廣，但也有可能如上面這個破解密碼的能力，會寫得非常的清楚，這時你就得特別注意了，因為這表示這是強烈要求的能力。例如，看看下面這則能力指標：

誠徵　報社記者

1.執行編輯工作，包括書稿內文的修改及文字潤飾等。

2.觀察、訪問或調查、蒐集有關事件之消息，並發掘具有新聞價值及能引發讀者興趣之新聞。

3.撰寫報導，並提交報社編輯部或新聞部處理後發表。

4.運用清晰優美之聲音、敏銳之觀察力、嚴密之分析性思想及明晰之表達能力。

5. 搜集與本身所在地有關或有所研究之題材與消息。

6. 具有能射出蜘蛛絲並可以於大樓間穿梭的能力…

當你看到第六點的時候，你就可以知道這篇職缺是找蜘蛛人，而不是超人或一般人。所以當你在看這樣的職缺的時候，就得特別注意。

求職者／送上履歷

這是一個電腦科技快速發展的時代，寄送履歷也從原本的限時雙掛號郵件轉為使用電子郵件或電子式的表格進行。因此，現代履歷重視的部份就會放在你的內容以及你過去的經歷和學歷　（我後來才想通為什麼大家會重視學歷，這是因為至少你在這裡面能學到一點這個領域多一點的知識，讓你可以比一知半解的人更快進入狀態，再加上過去大家在求學期間的虛榮競爭的模式下，才讓名校的優先度提高（因為相對於私立學校，名校的內容競爭是很可怕的））　以及自傳和能力資訊。以下是我這段期間觀察到的一些現象，附有絕對不能作的說明於後：

• 把五四三的事情也當作能力

我和同事在討論寄來的會計履歷時看見一個履歷時看見如下面這樣的文字：

能力：跑郵局、去銀行辦事……

經歷：ｏｏ有限公司　會計……（６個月）

當我是一個 HR在看這份履歷時會想，為什麼你會把一般人覺得這麼簡單或無關緊要的事情寫在你的能力欄上，這時我會有二個想法：一個是你是沒什麼能力可以寫上去呢或還是你有那種一進銀行就可以拿到五六百萬的能力呢？所以，為了避免這種岐意，我的建議是減少寫入這種一般人看來沒什麼專業性的事項在能力欄。除非，這真的是和別人所想的有很大的不同……　（像上面這個一進銀行就能得手五六百萬就真的不是簡單的能力　ＸＤ）

• 自傳寫得零零亂亂及用詞／內容不當

或許是因為電子科技的興起，片段性的資訊不斷的被產生，使得我們這個世代的年輕人在組織一個長串的資訊時沒辦法用有架構及組織性的句子或詞彙來描述我們所想要表達的意思，比如說下面這個例子：

……然而最近剛要服完我憲兵一年的役期的我正要開始找一份正職的工作幫助家裡經濟負擔減輕，但是我知道現在景氣不好

所以我更因該積極尋找適合我的工作，如有機會面試成功我當珍惜每一次的工作機會。

未來我想我做的工作是能有學到一技之長

或是能多學點東西的工作

將自己的能力可以盡力發揮在工作之上

也不排除會想到國外工作或是創業

因為高中畢業後就開始工作的我也學到蠻多工作上的經驗累積也不是外面所說的7年級草莓族 認為自己抗壓力還算夠!也認為自己本身自己是個負責認真的人只是需要別人給我一個機會去學習與表現!

如果我是一個HR，對於這樣的自傳，我能看出什麼？我能知道，第一個：這個人在思考上沒辦法連貫，至少在文章的架構上，缺少整體的連結或相乎應，我也許可以從中去猜測，這個人在作事上的條理或許是一場混亂，當然這不是絕對，但或多或少讓人有這樣的猜想；而在一份自傳不斷的自問自答，感覺是這是一種對於自我內心深處的不確定性的映射；在一些部份如，未來……我想作的工作……創業……這裡的內容會表現出對於這份工作沒有強烈的企圖心，至少會讓一個面試的人感覺不對，而不請他再進行第二階段的面試。

• 擅長工具欄寫一大堆，但是卻沒有相對應足夠的年齡或經歷來支持

從很多履歷中，我們可以看到很多人都盡可能的最大化能力值，以圖在茫茫人海之中能夠凸顯自已是很強的與眾不同的，但如果你的能力過多時…比如說像這個：

電腦╱網路類－作業系統類：DOS、Linux、Windows 2000、Windows 2003、Windows 98、Windows Vista、Windows XP

電腦╱網路類－程式設計類：C、C++、 Java、Visual C++

電腦╱網路類－資料庫設計類：Dbase、Access、MS SQL、MySQL、Oracle、PL/SQL

電腦╱網路類－網頁技術類：Dreamweaver、FrontPage、HTML

電腦╱網路類－辦公室應用 類：Adobe Acrobat、Excel、Outlook、PowerPoint、Visio、Word

電腦╱網路類－ 中╱英文打字：中文打字20~50、英文打字20~50

設計╱美工類－多媒體設計類：Flash

設計╱美 工類－影像處理類：Adobe Photoshop、CorelDraw、Paint Shop Pro

設計╱美工類－工程製圖類：AutoCAD

當以我這個未經世事的小鬼頭在看這樣的人的擅長工具（不是能力欄喔）時，我會思考這麼多的工具到底有多少共通性…如果共通性很高，那在不同的產品中切換還說的過去；但如果是異質性過大時候，特別當你看到是「工作經驗累計：完全無 工作經驗」時，你難免會質疑這是否是誇大不實。所以在這種情形下，建議大家在自傳欄或找個地方說明為什麼會有這麼多的擅長使用的工具。不過每個人對於擅長的定義不太一樣所以我想這個問題只會發生在我看這個清單上面。

• 沒有放置相片

我承認，我是個外貌協會的會員，但為什麼在面試時也要重視外貌呢？說實在的，就中國人古代所說的面象，的確有那麼幾分道理喔。如果你看到一個的印堂發黑表示他想東想西，或是真的有什麼千萬剮的事情在他身上。而且除了這個之外，讓人可以先對你的面像能有幾分了解是一件很重要的事情，因為這樣印象會特別深刻喔。

• 英文自傳有錯事或文法錯誤（不如不要放）

這次再閱讀求職者的履歷時也發現有些人和著流行，也打起了英文自傳，但就我的觀點如果你在使用這個語言上有所不熟悉的，真的不要輕易嘗試，因為聰明反被聰明誤，讓我們看看這個例子：

Since elementary school up to now, studies has been a smooth sailing……..

….. In my sophomore year, I was remember my fast time to collaboration of team. It was let me to know which is very important….

第一句的 Since elementary school 應該是不用加 up to now(這是中式英文)，第一句就讓人深植錯誤的印象。後面的 I was remember my fast time to … 這也不是正統的英文，對於一份面試者第一眼就會看到的文件，你難免會對於這個人在這個語言上的配分進行扣減，因為連這麼重要的文件你都沒有去確認裡面的文法是否錯誤，在這樣的情形下會讓人猜想，你是否在工作上也會如此的不重視細節呢？(單純從我自已的角度去看)

之後還會有關

第 1 關／決定履歷

求職者／面試

第 2 關／面試

的資訊，請拾目以待….

而我想了很久，也看了很多過去大家在網路、書籍上所說的方式

我整理出了一個通用性的架構，放在這裡讓自已能在以後需要時找到

簡單來說，企劃書就是一種為了解決問題而產生的提案文件

撰寫良好的企劃書可以作為專案執行時的依據以及專案結束後的評斷的原則

我設計了一個圖來說明這個關係：

而大略可以分成以下的章節：

一、摘要(可以用圖解增加閱讀者的了解)
二、目錄
三、現狀
四、目的
五、方法
六、預算／時程
七、查核／評估／控制方案
八、結論

什麼事沒有作

有作的也只有看書而已 = =(太多了 累積了十幾二十本要打心得)

但是我覺得這樣不行 因此我決定…分享一些心得給大家

希望這些資料對大家有益

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ｂｕ有人說，一個人是由關心以及影響力組成的。一個人如果無法增加關心，則可以藉由增加影響力而去改變別人。而作好時間管理更是增加影響力一種很有力的方式。

ｂｕ首先，我們先得了解為什麼要作好時間管理。

ｂｕ時間管理是自成一門能讓你自忙碌人生解放自我的學問，你可以想一想你有多久沒好好地和家人或朋友吃過飯了呢？你是不是覺得一整天不知道為什麼就不見了呢？你是不是覺得自已的壓力很大呢?

ｂｕ原因或許很多，但根據統計約有八成的人是因為沒作好時間管理，也就是說大部份的人的時間就在不經意間流走了；所以，學好時間管理，不但可以獲得自由，讓今天的你不去擔心明天的你，也可以避免未來的壓力以及問題，並且因為省去了浪費的時間而增加生產力，再者也能營造在家人朋友與工作間的平衡，因為時間全用在對的事物上．聽起來是不是很棒呢

ｂｕ但一般人對於時間管理總有一些錯誤的想法，比如說在的一般的觀念裡時間就等於了金錢，然而實際上時間並不等於金錢，時間等於的是你的生命，而金錢只是生命價值的產出，如果建立了這個觀念，你就會發現，如果浪費了時間就是在浪費生命，浪費了你能拿去和家人或工作打拼的生命時光，所以第一步是先建立對於時間正確的價值觀。

ｂｕ再來，你必需要了解時間本身是無法被管理的，也許是時間管理這個詞取錯了，因為時間一直在那裡，一天八萬六千四百秒，就在你感嘆怎麼一天又不見的同時，悄悄的再次溜去；所以我們得知道時間管理指的是對於時間的自我行為運用及分配作出科學性的整理。比如說一個平常的上班族或學生，可能一天醒著有一半的時間用在公司或學校內，而另一半則用在放鬆以及一些對於自已的未來可能沒有什麼幫助的事上(看到這裡，請不要翻桌 >”<)

ｂｕ然而，也許一位成功的主管或企業家，可能是利用醒著的時間作三等分的分配，工作以及放鬆依舊，但卻比平常人多出了三分之一的學習時間，而日積月累的成果就成為了競争力的主要差異(題外話，我們也要了解肯學和會學是不一樣的XD，正有如想減肥和真真的去減肥有所差別XD)，所以在時間的分配上可以從中得知會對於一個人的成功有很大的影響。

ｂｕ另外一件要知道的差異是，時間管理的重點並不是在中間的過程，而是注重在結果的呈現，你可能會說太勢利或怎樣，但事實總是殘酷的，人類習慣使用結果評斷績效。那麼先把這些觀念以及一些有所偏差的行為改正以及建立之後，我們就可以開始研究到底時間是被什麼被用掉，以及我們可以怎麼來對付他們的方法!

ｂｕ我記得我在上英文課時曾問過一個問題：「Does modern technology make our life more convenient and using less time?」 大家的答案都選了 yes，但我卻提出了 no 這個反對意見，這並不是否定這些現代科技在速度上的突破以及便利，這個問題並不出在科技本身，而是使用科技的我們。我們覺得它們便捷，反而更加使用了他們，例如這裡所提出的三大時間毒藥：1 電視 2 電話(手機) 3 電腦網路。

ｂｕ先談談電視，在1950年代之前人類最多使用的科技設備是收音機，我們這裡可以討論一下為什麼收音機和電視在佔用的時間上會有如此大的差異：首先，電視是一種複合式的媒體，要使用它你必需使用多種感官，進而限制了你同時進行數件事的能力；並且，如台灣一樣，大量沒有內容(這裡說的有內容是像 discovery 這類)的節目充斥在我們的頻道之中，但人們還是很喜歡看他們，不可否認的是他們真的很有趣，但有沒有想過，假使，平均如果每天可以減少一個小時在電視上，然後把這一個小時拿來作點閱讀或學習，也許日積月累下你能學的東西也很多。在美國字典裡有個動詞叫「zipzap」 這個動詞所形容的是一種使用電視搖控器前後切換頻道的動作，由此可見這個問題在我們這些已開發的國家有多麼的嚴重，並不是說台灣和美國一樣，只是希望大家能夠小心警惕!

ｂｕ而電話的發明，更是人類自十九世紀以來的重大突破，它讓我們能夠在極短的時間內，利用一些設備和遠方的人溝通(但是好像現在這個定義也要改寫才行了，因為也許這個人，他就在你家的某個房間也說不定)，但它也造成了許多我們意想不到的問題，起初這個現象還不明顯，因為用於溝通上的成本非常的高，但隨著科技的進展，溝通的成本下降到近乎於零的地步，我們開始利用電話作許多事情。不論是聊天，公事，或…情感上的交流，我們大量地使用電話，因為省去了成本的考量之後，隨後就只差一個按鍵，以及對方的接通，你的聲音被轉化成數位訊號，在小於百萬分之一秒的時間裡，傳送到對方的話筒內，正因如此，隨時都有可能會接到許多的電話，然而大家卻沒發覺，這些電話其實就是人性所帶來的時間殺手。在台灣，平均一通商務電話就需要十分鐘的處理時間，這意味著也許你工作的正起勁時，突然一通電話，你接還是不接呢。百分之九九的人會依照人性使然，接起那通電話，並且讓無形的時間殺手開姶侵略你的時間，而最可怕的是其實事後想想那些也許是能在二分鐘內討論完的事，而且這還不包括你注意力重返工作的準備時間，因此算起來，每接起一通電話，平均需要十五到二十分鐘的時間，因此如何有技巧地在這個平衡點中取得平衡，是我們之後會介紹以及討論到的。

ｂｕ最後一個我們要探討的時間毒藥是網路的使用，現代人習慣在電腦前工作就掛上msn，或是一天收五百次信 = =” 在實際上這是不需要的，因此如同電話一般，時間就在這一些小動作裡流失，我們之後也會談究如何反範以及自律．

(下期待續…)