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標準作業流程的重要性

今天是5月6號,大概晚上3:22左右的時候,在淡水家裡附近的一個巷口發生了一個小小的交通事故。

其實這個過程中大家都沒有什麼錯,只是為了想要能夠順利的用保險來付這個損傷的錢;所以我們就選擇請警察過來幫我們做紀錄。

這個過程中,我發現其實很多地方,因為正式警政服務裡面有很多標準的作業流程,讓他們能夠一起所以不會覺得很混亂;比如說:打電話報案時候問的問題,然後收到報案之後的一個回覆、還有到現場之後要如何去記錄當時的情況、以及之後製作筆錄跟留下相關資料成立案件等等的部分。

這一次我是不緊張的,因為怎麼說呢,就只是正常的行駛;但因為遇到還是有點手足無措,不過因為這些流程讓我們可以更快地把這個事情塵埃落定,來把需要的資料建立好來送給對方的保險公司去跟他進行修繕上的理賠。

於是我從這個過程中察覺到一件很重要的事情:

如果一個組織要能夠平行擴展的話他不能只依靠個人或是一個人的主觀判斷認定,需要有一種可以放諸四海而皆準或至少因地制宜去制定一套制度,讓許多人可以進行一個更方便快速的使用。你可以在緊急情況下的時候因為不清楚是思考上所造成的延誤或是糾紛。

制度可以讓很多事情再發生時候可以處理的更順暢,這是我今天學到重要的一件事。

隨想生活

我們總關注在
那些無視於我們存在的世界裡
用著好像自憐自愛的語氣
我們批評著每一個世間存在的小事物

我們在暗中觀察
我們在太陽下隱藏
想要在有昭一日和你相見
但是又希望那天不要到來破壞一切美好的想像

我們拉扯
看著遠方待關的車門
期待著有人不小心就這樣在最後一秒
成功達陣